Как действовать, если вы стали жертвой цифрового мошенничества?

Цифровое мошенничество может начаться с поддельного звонка, вредоносной ссылки, ложного объявления о продаже или сообщения из чужого аккаунта. Растерянность в такой ситуации естественна. Однако вместо самообвинения или сокрытия произошедшего важно принять меры для ограничения ущерба и получения помощи. Ответственность за мошенничество несёт совершивший его человек.

Прежде всего прекратите общение с мошенником и выполнение его указаний. Не отправляйте дополнительные деньги, не сообщайте SMS-коды и не открывайте новые файлы. Не доверяйте требованиям «перевести средства на безопасный счёт». Даже если собеседник представляется сотрудником банка или правоохранительных органов, его личность необходимо проверить независимо.

Если деньги уже переведены, обнаружена неизвестная операция или раскрыты банковские данные, немедленно свяжитесь с обслуживающим банком. Используйте номер из официального приложения, с банковской карты или из самостоятельно найденного официального источника. Объясните ситуацию и попросите заблокировать карту, ограничить дистанционный доступ и начать проверку спорной операции. Возможность остановить платёж или вернуть средства зависит от вида и состояния операции; гарантировать результат заранее нельзя.

Если вы подозреваете, что посторонний удалённо управляет телефоном или компьютером, отключите устройство от интернета. Для связи с банком и смены паролей используйте другое надёжное устройство. Не продолжайте открывать банковское приложение или вводить новые секретные данные на подозрительном устройстве. При необходимости обратитесь к техническому специалисту.

Сохраните доказательства: переписку, объявления, адреса профилей, номера телефонов, чеки, дату, время и сумму операций. Не удаляйте сообщения и не изменяйте имеющиеся сведения. Краткое описание последовательности событий поможет объяснить ситуацию банку и органам внутренних дел.

Восстанавливайте безопасность аккаунтов только через официальные инструменты сервиса. С безопасного устройства смените пароль, завершите неизвестные сеансы и проверьте номер телефона и электронную почту для восстановления. Если такой же пароль использовался в других сервисах, замените его и там. Включите двухэтапную защиту. Если от вашего имени рассылались ложные сообщения, предупредите знакомых через другой канал связи.

Подайте заявление в органы внутренних дел, приложите имеющиеся доказательства и сохраните сведения о регистрации обращения. Сообщите соответствующей платформе о поддельном профиле или объявлении. Не доверяйте незнакомым людям, которые обещают «гарантированно вернуть деньги», требуя предоплату или секретные данные: это может оказаться повторным мошенничеством.

Студенты и сотрудники института могут обратиться за поддержкой к близкому человеку, ответственному специалисту или психологу. Важно помогать пострадавшему без обвинений, сохранять конфиденциальность и содействовать своевременному обращению за помощью.